Vue d'ensemble

En tant qu'acheteur, vous pouvez gérer vos commandes à partir de l'onglet "Mes achats".

Connectez-vous Mes achats

Colonne	Explication
Service	Le titre du service commandé
N° de commande	Le numéro unique de la commande. Vous pouvez retrouver une commande en saisissant son numéro à la place de "N° de commande" dans le champs indiqué, puis en cliquant sur le bouton "Recherche".
Vendeur	Le nom du prestataire qui travaille sur votre commande.
Mise à jour le	La date de dernière mise à jour de la commande.
Statut	En fonction de l'état d'une commande, un statut lui est affecté. Ce statut sera amené à changer tout au long de la réalisation de la commande, jusqu'à sa livraison. Consultez la section "Statuts d'un achat" pour en savoir plus sur les différents statuts d'un achat.
Détail	Un clique sur le bouton Voir de la colonne "Détail" vous redirigera vers la page de suivi de votre commande. Dans cette page, vous trouverez des informations plus détaillées sur votre commande, ainsi qu'un bouton pour contacter le vendeur.

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Statuts d'un achat

En fonction de l'état d'une commande, un statut lui est affecté. Ce statut sera amené à changer tout au long de la réalisation de la commande, jusqu'à sa livraison.
Pour suivre une commande :

Connectez-vous Mes achats Identifiez votre commande Voir

Avant que le vendeur ait livré la commande

Payée	En tant qu'acheteur, vous avez passé une commande et 80% du montant de celle-ci est désormais sur un compte bloqué. L'argent ne sera reversé au vendeur que lorsque vous aurez reçu et validé la livraison. Important: Les 20% restant correspondent à la commission prise par Weekr.
En attente de validation	Lorsqu'une commande est marquée comme "En attente de validation", l'acheteur est tenu de fournir les informations demandées pour que le vendeur puisse commencer la commande. Toutefois, si le vendeur dispose de suffisamment d'informations pour commencer à travailler, il peut choisir de valider votre commande qui passera alors au statut "En cours de réalisation".
Refusée	La commande a été refusée par le vendeur.

Après que le vendeur ait livré la commande

Livrée	La commande a été livrée par le vendeur et est désormais en attente de validation par l'acheteur.
Terminée	La livraison a été validée par l'acheteur et la commande est désormais terminée.
Annulée	La commande a été annulée par le vendeur ou l'acheteur.
En attente d'arbitrage	L'acheteur a sollicité un arbitrage suite à un désaccord avec le vendeur au sujet de la livraison.
Arbitrée	La commande précédemment en attente d'arbitrage a été arbitrée.

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Remboursement

Lorsqu'une commande est annulée par le vendeur ou l'acheteur sur, l'argent est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement initial de l'acheteur.

Temps de traitement du remboursement : Le temps réel nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte de l'acheteur peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le fournisseur de paiement et la banque de l'acheteur. Il est courant que les remboursements soient traités dans un délai de quelques jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps dans certains cas.

Il est important de noter que le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial, mais si cela n'est pas possible (par exemple, si le mode de paiement n'est plus valide), le remboursement peut être crédité sur le solde du compte Weekr de l'acheteur. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant le processus de remboursement après une annulation, vous pouvez contacter le service clientèle de Weekr pour obtenir de l'aide. Nous serons en mesure de vous guider et de vous aider à résoudre tout problème lié au remboursement.

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Service

N° de commande

Vendeur

Mise à jour le

Statut

Détail

Statuts d'un achat

Avant que le vendeur ait livré la commande

Payée

En attente de validation

Refusée

Après que le vendeur ait livré la commande

Livrée

Terminée

Annulée

En attente d'arbitrage

Arbitrée

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